帐号被盗申诉服务流程

    为了保障每一名9199平台玩家的利益，为了更好的提高处理玩家被盗问题的效率，在确保游戏经济系统不被破坏的情况下，尽可能的挽回各位玩家的损失， 9199平台被盗申诉服务开放了，申请此服务的玩家请仔细查看相关的流程。

　  被盗主要原因玩家间共享账号，账号泄露并且密码设置简单(例如123456)，账号信息记录在个人QQ的标签与空间内，某些网民借朋友的信任而做出这样的动作，对此我们表示非常的愤怒和遗憾。这里呼吁广大玩家，请您增强自我账号保护意识，拒绝透露私人信息，谨防受骗。如有疑问请随时联系我们在线客服!

【服务目的】
　帮助帐号被盗的玩家找回被盗物品。

【申诉流程】
　第一步：玩家阅读完www.9199.com 里的帐号被盗申诉服务流程。
　第二步：联系对应游戏的在线客服，向客服提供玩家帐号被盗的相关信息。
　第三步：耐心等待工作人员的回复，我们会在3-7个工作日内给予玩家回复;

【不予受理或者无法找回的情形】
　用户理解，如出现下列情形之一，则用户的申报找回要求根据本协议将不被受理或者无法找回：
　1、用户填写的申请材料不属实或者不相符。比如：帐号、服务器、人物等级不相符、被盗物品、召唤兽数量提供不属实，被盗时间错误等。
　2、用户成功申报的时间距离虚拟物品被盗时间已经超过三(3)天。
　3、用户未能够配合9199平台的调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。
　4、用户被盗的物品流通性较大，账号进行线下交易导致被盗损失。
　5、用户账号存在私下交易、使用外挂导致账号信息泄露。
　6、被盗帐号、游戏角色或者虚拟物品的合法使用人存疑，包括但不限于：
　A.用户不能提供足够的充分的证据材料证实本人为帐号/虚拟物品的合法使用人;
　B.第三方已提供表面证据证明第三方为帐号//虚拟物品合法使用人而用户不能提出充足的反证;

【其他注意事项】
　1、在客服资源有限的情况下，为能够尽量帮助到更多的玩家，一个账号同游戏同服半年内只能处理一次被盗申诉。
　　　 请大家保护好自己的帐号，避免重复被盗;
　2、玩家向我们申请被盗的同时，请修改自己的密保邮箱，密保问题，登陆密码，以确保帐号的安全;

FAQ：
　Q：哪些用户可以申请找回被盗物品服务?
　A：9199平台个别游戏有开放此服务，详细请咨询我们在线客服了解;

　Q：可以通过哪几个途径进行申请?
　A：需要玩家联系对应游戏的在线客服提交被盗相关情况，符合被盗申诉条件的客服会为您记录处理的。

　Q：我申请了找回服务后,是否可以拿回被盗前所有物品?
　A：我们会尽量的帮助大家挽回被盗物品，但不能保证一定可以帮助挽回所有物品;

　Q：申请找回被盗物品服务是否有规定时间?
　A：需要在被盗后的3天内提交申请，超过3天将不再受理;

　Q：我已经申请了装备找回服务,什么时候可以处理完?
　A：对于找回装备服务我们需要对于您的帐号信息进行正确审核,在收到您的申请后,我们会在7个工作日内进行处理，并再与您进行联系，若有其他原因导致处理时间延长，期间我们会主动告知您处理进度和大概的处理时间;

　Q：申请装备找回期间,我是否可以登陆游戏?
　A：申请处理期间,您可以正常登陆游戏,但我们建议您查杀木马病毒以及修改注册信息等来确保您的帐户安全,避免重复被盗。

　Q：我无法提供帐号具体被盗时间,及所有丢失物品,怎么办?
　A：如无法提供具体被盗时间,以及所丢失物品,我们是无法处理的,为了更准确地找回您身上的物品,请您尽量回忆。